Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 32wib

1Điều khoản chung và định nghĩa

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa được quy định cụ thể như sau. Việc hiểu đúng định nghĩa là nền tảng để thực hiện đúng các quyền và nghĩa vụ của mỗi bên.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp quốc tế áp dụng cho giấy phép cờ bạc của 32wib Group, đồng thời tôn trọng các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam liên quan đến giao dịch điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và bảo mật thông tin cá nhân.

2Điều kiện đủ tư cách tham gia

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Khi đăng ký tài khoản, người dùng tự xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc gia cư trú. 32wib có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tuỳ thân (CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2 Yêu cầu về địa lý và pháp lý

Người dùng phải đảm bảo rằng:

• Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của quốc gia hoặc khu vực nơi họ đang cư trú tại thời điểm đặt cược.
• Người dùng không nằm trong danh sách bị cấm tiếp cận dịch vụ cờ bạc theo quyết định của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người dùng không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc thực hiện hành vi rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.

2.3 Giới hạn số tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 32wib. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh giới hạn cược là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan.

3Quy định tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký và xác minh danh tính

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký tài khoản tại 32wib. Thông tin bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch. Mọi thông tin sai lệch đều có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản cho đến khi xác minh thành công.

32wib áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu gửi ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân và ảnh selfie để hoàn tất xác minh, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giá trị giao dịch vượt ngưỡng quy định.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 32wib khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 32wib (đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

32wib không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 32wib qua Live Chat để được khoá tài khoản khẩn cấp.

3.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản ngân hàng). Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký tại 32wib – 32wib không xử lý rút tiền sang tài khoản ngân hàng mang tên người khác.

4Nạp tiền, rút tiền và giao dịch

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

32wib hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 60 giây.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 30 phút ngoài giờ hành chính.
• Người dùng phải sử dụng chính tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đăng ký dưới tên của mình để nạp tiền. 32wib có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch nạp tiền từ nguồn không xác định.
• 32wib không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường. Một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí giao dịch của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: 5–15 phút, kể cả cuối tuần và ngày lễ quốc gia.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong trường hợp tài khoản đang trong quá trình điều tra về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

4.4 Giao dịch bị từ chối hoặc trì hoãn

32wib có quyền trì hoãn, giữ hoặc từ chối bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền, vi phạm điều khoản hoặc có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, 32wib sẽ thông báo cho người dùng trong phạm vi pháp luật cho phép và tiến hành điều tra theo quy trình nội bộ.

5Chính sách khuyến mãi và hoàn tiền

5.1 Chương trình hoàn tiền 1,5% hàng tuần

32wib cung cấp chương trình hoàn tiền 1,5% tính trên tổng số tiền thua ròng trong tuần (từ 00:00 Thứ Hai đến 23:59 Chủ Nhật, GMT+7). Tiền hoàn được tính toán tự động và ghi có vào ví người dùng mỗi sáng Thứ Hai lúc 08:00 GMT+7.

5.2 Các chương trình khuyến mãi khác

Ngoài chương trình hoàn tiền cố định, 32wib có thể phát hành các chương trình khuyến mãi đặc biệt theo từng thời kỳ, bao gồm: bonus chào mừng thành viên mới, giải đấu định kỳ với tổng giải thưởng bằng VNĐ, ưu đãi nạp tiền nhân dịp lễ tết Việt Nam. Điều kiện chi tiết của từng chương trình sẽ được công bố riêng biệt trên trang khuyến mãi.

5.3 Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng (trừ khi có quy định khác).
• 32wib có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch không hợp lệ để đạt điều kiện thưởng.
• 32wib bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi có cam kết cụ thể trong điều kiện của chương trình đó.
• Tiền thưởng và tiền hoàn không được quy đổi thành tiền mặt ngoài phạm vi quy định của từng chương trình.

6Quy tắc chơi công bằng và gian lận

6.1 Cam kết chơi công bằng của 32wib

Toàn bộ các trò chơi trên nền tảng 32wib sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm toán độc lập bởi bên thứ ba có uy tín. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, bao gồm cả 32wib. Tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) được công bố công khai cho từng danh mục trò chơi.

6.2 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sự không nhất quán trong phần mềm để thu lợi bất hợp lệ. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 32wib.
• Thực hiện "bonus abuse" – tức là cố tình khai thác điều kiện khuyến mãi theo cách không đúng tinh thần của chương trình.
• Câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố tương tác (ví dụ: bàn poker, Game Bài).
• Thực hiện giao dịch mang tính chất rửa tiền hoặc tài trợ tài chính cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua hệ thống thanh toán của 32wib.

6.3 Hậu quả của hành vi vi phạm

Khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý nghi ngờ người dùng vi phạm các quy tắc trên, 32wib có quyền áp dụng ngay một hoặc nhiều biện pháp sau: tạm khoá tài khoản trong thời gian điều tra, huỷ bỏ toàn bộ cược đang chờ kết quả liên quan đến hành vi vi phạm, thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi vi phạm, khoá tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cho cơ quan chức năng trong trường hợp có dấu hiệu phạm tội.

7Giới hạn trách nhiệm pháp lý

7.1 Phạm vi trách nhiệm của 32wib

32wib cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và liên tục trong khả năng kỹ thuật cho phép. Tuy nhiên, 32wib không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp, đặc biệt trong các tình huống bảo trì định kỳ, sự cố hạ tầng kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc sự kiện bất khả kháng.

7.2 Các trường hợp 32wib không chịu trách nhiệm

• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo 32wib.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) nằm ngoài phạm vi kiểm soát của 32wib.
• Kết quả cá cược không như kỳ vọng của người dùng – mọi kết quả trò chơi được xác định bằng cơ chế ngẫu nhiên minh bạch và không thể bị tác động.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội kinh doanh hoặc các tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Các vấn đề kỹ thuật xảy ra trên thiết bị, trình duyệt hoặc kết nối mạng của người dùng.

7.3 Giới hạn bồi thường tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 32wib đối với người dùng liên quan đến bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại, hoặc 5.000.000 VNĐ, tùy theo mức nào thấp hơn.

8Chấm dứt tài khoản và xử lý vi phạm

8.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 32wib của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, mọi số dư chưa rút sẽ bị giữ lại trong 90 ngày để đối chiếu trước khi xử lý theo quy trình nội bộ.

8.2 32wib khoá hoặc chấm dứt tài khoản

32wib có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc có liên quan đến hoạt động phạm pháp.
• Đe doạ, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ 32wib.
• Người dùng được xác định là dưới 18 tuổi.

8.3 Xử lý số dư sau khi tài khoản bị khoá

Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm liên quan đến gian lận hoặc hành vi phi pháp, 32wib có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư sẽ bị thu hồi. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả cho người dùng trong vòng 7 ngày làm việc.

8.4 Quy trình khiếu nại

Người dùng có quyền khiếu nại quyết định khoá tài khoản bằng cách gửi email chi tiết đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo khoá. 32wib cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.